クラウド型コールセンターシステム　Vocalcom

世界で高評価を得ている「VOCALCOM Hermes.net」は、ACD,プレデクティブダイヤラー,IVR,レポーティングなどコールセンターで必要とされる多くの機能を備えたコールセンターシステムです。 アジルSIPトランクと連携することにより、 〈電話回線を引かずに〉〈ロケーションフリーで〉〈スケーラビリティに対応した〉 コールセンターを構築できます。  ▼プレゼンテーション、Agentデモページへそれぞれリンクします。

プレゼンテーション Agentデモ

特長
◆　マルチサイトと在宅エージェント用シンクライアント
◆　集中管理（センタライズドアドミ）
◆　スクリプター
◆　スーパーヴィジョンアンドレポーティング
◆　コンタクト品質と通話ログの測定
◆　インテリジェントスキルベースのルーチン
◆　ACD(自動着信呼分配装置)
◆　オートダイヤラー&プレディクティブダイヤラー
◆　Eメール管理

【動作環境】
エージェントワークスペース
プロセッサ： PIII 800 MHz or higher
メモリ： 1GB以上
HDD： 20GB以上空き容量
OS： Windows XP/ 7 / 2000
ブラウザ： Internet Explorer 7.0以上 32 bit
必要なインターネット帯域： 200Kbyte/1通話当たり

【Outbound/Inbound エージェント画面】

①他の情報（マニュアル、コマンド）：必要な情報へのリンク ②お問い合わせ一覧：お問い合わせ一覧を確認できる ③発着信情報・顧客のwebサイト：顧客リストとの連携により、顧客の情報を自動表示 ④キューステイト：キューにあるコール数、Eメール数 表示するウィンドウはキャンペーン毎に設定可能

【スーパーバイザー画面】

①キューリスト：キャンペーン毎のコール状況 ②エージェントリスト（インバウンドコール）：リアルタイムエージェント状況 ③チャット：チャット画面 ④キュー毎の時間別通話分析：時間毎のコール状況グラフ ・エージェント／キャンペーン毎のリアルタイム状況 ・リアルタイム統計情報　・チャット機能 ・ウィスパリング機能　・リアルタイムモニタリング

【レポーティング】

・テキスト(rtf)、Word、Excel、PDFで出力 ・スケジュール登録することで、必要なレポートを自動保存／送信 ・アウトバウンド、インバウンド、エージェント他、それぞれ豊富なテンプレートでそのまま利用可能

【IVR (音声自動応答-InteractiveVoice Response）】

・GUIによる使いやすい設定画面で、IVRの設定ができます ・既にお使いのデータベースに簡単にアクセス可能

【接続イメージ図】

価格（1端末あたり） 価格詳細はコチラをご覧下さい。

その他通話料金について

※ 詳しくはお問い合わせください